توضح هذه السياسة البيانات التي يعالجها تطبيق «قو راصد» لمندوبي التوصيل، ولماذا، وأين تحفظ، وكيف تطلب الوصول إليها أو تصحيحها أو حذفها. التطبيق جزء من منصة راصد (gorasid.com) التي تشغلها راصد، ويستخدمه المندوبون الذين يسجلهم المطعم في نظامه.
من المسؤول عن بياناتك
- المطعم الذي تعمل معه هو من ينشئ حسابك كمندوب، ويسند إليك الطلبات، ويدير بيانات الطلبات والعملاء والتحصيل والتسويات.
- راصد تشغل المنصة والتطبيق وتعالج هذه البيانات نيابة عن المطعم ووفق إعداداته.
- للتواصل مع راصد بخصوص الخصوصية: [email protected]
البيانات التي يعالجها التطبيق
- بيانات حسابك: الاسم والبريد الإلكتروني أو رقم الجوال المسجل لدى المطعم، والمطعم والفرع، وحالتك وتوفرك لاستلام الطلبات.
- بيانات الدخول والجهاز: رمز التحقق (OTP) المرسل إلى بريدك أو جوالك، ورمز جلسة يحفظ في التخزين الآمن على جهازك، ومعرف عشوائي للجهاز، ونوع الجهاز وطرازه وإصدار نظامه وإصدار التطبيق ولغته، وعنوان IP لآخر استخدام للجلسة.
- بيانات الطلبات اللازمة للتوصيل: رقم الطلب، واسم العميل ورقم جواله وعنوانه وموقعه على الخريطة إن توفر، والأصناف والملاحظات، والمبالغ وحالة الدفع، وأوقات مراحل التوصيل.
- بيانات التحصيل والتسوية: ما تسجله من مبالغ استلمتها من العملاء وملاحظاتك عليها، والتسويات التي ترسلها ونتيجة مراجعتها.
- الموقع: موقعك الجغرافي ودقته وسرعتك واتجاهك، في الحالات الموضحة أدناه فقط.
- صورة إثبات التسليم: الصورة التي تلتقطها بنفسك عند التسليم إذا طلبها المطعم أو اخترت إرفاقها.
- بلاغات تعذر التسليم: السبب والملاحظات وطلب إعادة الطلب إلى المطعم، وموقعك وقت البلاغ إذا سمحت بالوصول إلى الموقع.
- الإشعارات: رمز إشعارات الجهاز (Firebase Cloud Messaging) إذا كانت الإشعارات مفعلة لدى المطعم، ونصوص الإشعارات المرسلة إليك.
متى يجمع موقعك
- يجمع موقعك فقط عندما تكون متاحًا ولديك طلب تم استلامه أو في الطريق أو وصلت إلى العميل.
- على أندرويد يظهر إشعار ثابت طوال مشاركة الموقع، حتى عندما يعمل التطبيق في الخلفية.
- تتوقف المشاركة عند تسليم الطلب أو عند تحويل حالتك إلى غير متاح.
- يرفق موقعك الحالي أيضًا بتحديث حالة التوصيل وببلاغ تعذر التسليم إذا سمحت بالوصول إلى الموقع.
- يمكن للمطعم رؤية موقعك على خريطة التوصيل لمتابعة الطلب ومساعدة العميل.
الكاميرا والصور
لا يستخدم التطبيق الكاميرا إلا عندما تضغط لالتقاط صورة إثبات التسليم. تصغر الصورة قبل رفعها ثم ترفق بالطلب في نظام المطعم. الصور المرفوعة التي لا ترفق بأي طلب تحذف من الخادم بعد 7 أيام.
لماذا نستخدم البيانات
- لتسجيل دخولك وحماية حسابك والتأكد من أن الجلسة تعمل على جهازك فقط.
- لعرض الطلبات المسندة إليك والتواصل مع العميل والوصول إليه.
- لتسجيل مراحل التوصيل وإثبات التسليم.
- لحساب النقد الذي تحمله وإرسال التسويات إلى المطعم.
- لإبلاغك بالطلبات الجديدة والمعدلة والملغاة ونتائج التسويات.
- للعمل دون اتصال بالإنترنت ثم إرسال تحديثاتك عند عودة الاتصال.
لا يستخدم التطبيق بياناتك للإعلانات، ولا يتضمن أدوات تحليلات أو تتبع إعلاني.
مع من تشارك البيانات
- المطعم وموظفوه المخولون في نظام راصد: يرون الطلبات وحالتها وموقعك أثناء التوصيل وصور الإثبات والتحصيل والتسويات والبلاغات.
- Firebase Cloud Messaging من Google لتوصيل الإشعارات إلى جهازك، إذا كانت الإشعارات مفعلة لدى المطعم.
- مزود خرائط OpenStreetMap أو مزود الخرائط الذي يحدده النظام: يطلب التطبيق صور الخريطة منه، فيصله عنوان IP لجهازك والمنطقة المعروضة.
- تطبيقات الملاحة والاتصال التي تفتحها أنت، مثل خرائط جوجل أو ويز أو تطبيق الخرائط أو الهاتف أو واتساب: تصلها وجهة التوصيل أو رقم العميل عند فتحها، وتخضع لسياساتها.
- إرسال رمز التحقق عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية من خلال خدمات الإرسال المعتمدة في منصة راصد.
أين تحفظ البيانات ومدة الاحتفاظ
- على جهازك: يحفظ التطبيق الطلبات والإشعارات والتحديثات التي لم ترسل بعد والصور ونقاط الموقع بانتظار الإرسال، وآخر صفحات العهدة والتسويات وسجل التوصيل التي فتحتها لمدة أقصاها 7 أيام. تحذف كل هذه البيانات من الجهاز عند تسجيل الخروج. تبقى الطلبات المنتهية في قائمة الطلبات للمدة التي يحددها المطعم (من ساعة إلى 72 ساعة) ثم تنتقل إلى سجل التوصيل.
- رمز الجلسة: يحفظ في التخزين الآمن على الجهاز، وينتهي إذا لم يستخدم 30 يومًا، وفي كل الأحوال بعد 180 يومًا من تسجيل الدخول.
- على الخادم: يحتفظ بسجل التغييرات المستخدم في مزامنة جهازك 14 يومًا، وبسجل العمليات المرسلة من التطبيق 30 يومًا، وبنقاط موقعك 30 يومًا. الطلبات والتحصيل والتسويات وصور الإثبات وبلاغات التسليم تبقى ضمن سجلات المطعم في نظام راصد.
الحماية
يتصل التطبيق بالخادم عبر HTTPS فقط، ويحفظ رمز الجلسة في التخزين الآمن للجهاز، ويربط الجلسة بجهازك فلا تعمل من جهاز آخر. يمكنك عرض جلساتك النشطة وإنهاؤها من «حسابي».
اختياراتك وحقوقك
- يمكنك منح أذونات الموقع والكاميرا والإشعارات أو إيقافها في أي وقت من إعدادات الجهاز. قد تتوقف الميزة المرتبطة بالإذن عند إيقافه.
- يمكنك تحويل حالتك إلى غير متاح لإيقاف مشاركة الموقع.
- عند تسجيل الخروج تحذف بيانات التطبيق من جهازك.
- لطلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، تواصل مع المطعم الذي تعمل معه، أو راسل [email protected]. قد يلزم الاحتفاظ ببعض السجلات، مثل الطلبات والتسويات، ما دامت مطلوبة للمطعم أو للأنظمة المعمول بها.
الأطفال
التطبيق مخصص لمندوبي التوصيل الذين يسجلهم المطعم، وليس موجهًا للأطفال.
التغييرات على هذه السياسة
عند تغيير طريقة معالجة البيانات نحدث هذه السياسة وتاريخ آخر تحديث أعلاها.
التواصل
للأسئلة والطلبات المتعلقة بالخصوصية: [email protected]